POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS, RETRACTO Y REEMBOLSO

En Farmacia Veterinaria Lahuen Ltda. nos esforzamos por ofrecer productos de calidad para el cuidado y bienestar de las mascotas. A continuación, informamos de manera clara nuestras políticas de cambios, devoluciones, derecho a retracto, garantía legal y reembolsos, de acuerdo con la legislación chilena vigente.

I. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS REALIZADAS POR INTERNET

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en los casos en que este derecho resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

Para solicitar el retracto, el producto deberá encontrarse:

  • Sin uso.
  • En perfecto estado.
  • Con su embalaje original.
  • Con etiquetas, sellos, accesorios y demás elementos originalmente entregados, cuando corresponda.
  • Sin deterioros atribuibles al consumidor.

La solicitud deberá realizarse enviando un correo electrónico a veterinarialahuen@gmail.com, indicando el número de pedido, nombre del comprador, producto involucrado y fotografías que permitan verificar su estado.

El derecho a retracto es independiente de la garantía legal y no limita los demás derechos que la legislación de protección al consumidor reconoce al cliente.

II. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR GUSTO, TALLA O PREFERENCIA

Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, Farmacia Veterinaria Lahuén Ltda. admite cambios o devoluciones comerciales, dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, para las siguientes categorías:

  • Collares.
  • Ropa para mascotas.
  • Snacks.
  • Nutracéuticos o suplementos alimenticios de venta libre que no requieren receta médico-veterinaria.

Esta política comercial se aplica siempre que el producto cumpla íntegramente con las condiciones señaladas a continuación.

III. REQUISITOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para que un cambio o devolución pueda ser aprobado:

  1. El producto debe encontrarse completamente sin uso, en perfecto estado y, cuando corresponda, sellado en su empaque original.
  2. No debe presentar señales de manipulación, deterioro, suciedad, desgaste o daño atribuible al cliente.
  3. El cliente deberá presentar la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.
  4. La solicitud debe ser realizada dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando se trate de un cambio o devolución comercial.
  5. El cliente deberá enviar la solicitud a veterinarialahuen@gmail.com, adjuntando los antecedentes de la compra y fotografías del producto.
  6. Farmacia Veterinaria Lahuén Ltda. podrá revisar el estado del producto antes de aprobar el cambio o devolución.

IV. COSTOS DE ENVÍO ASOCIADOS A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cuando el cambio o devolución se solicite por motivos de gusto, talla, preferencia personal o elección del cliente, los costos asociados al traslado del producto hacia Veterinaria Lahuén serán de cargo del cliente.

Cuando el cambio o devolución se origine por:

  • un error en el despacho atribuible a Veterinaria Lahuen;
  • la entrega de un producto diferente al comprado; o
  • una falla de origen debidamente comprobada,

Farmacia Veterinaria Lahuen Ltda. asumirá los costos de transporte que correspondan.

V. PRODUCTOS CON RESTRICCIONES SANITARIAS O LEGALES

Debido a la naturaleza sanitaria de determinados productos comercializados por Veterinaria Lahuen, algunos artículos pueden encontrarse sujetos a restricciones específicas de devolución o cambio.

En particular, los productos farmacéuticos veterinarios, medicamentos y otros productos cuya devolución pueda comprometer su integridad, conservación, trazabilidad o cadena de custodia podrán encontrarse sujetos a las exclusiones permitidas por la legislación vigente.

No se aceptarán cambios o devoluciones comerciales de medicamentos veterinarios únicamente por razones de gusto, error de elección o preferencia personal del cliente cuando legalmente corresponda aplicar dicha restricción.

Esta sección no afecta la garantía legal ni otros derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

VI. GARANTÍA LEGAL

La garantía legal es distinta al plazo de 10 días para cambios, devoluciones o retracto.

Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto de origen, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena dentro del plazo legal correspondiente, actualmente de 6 meses desde la recepción del producto, siempre que el deterioro no sea atribuible a un mal uso por parte del consumidor.

La garantía legal puede corresponder cuando, entre otras situaciones:

  • el producto presenta una falla de fabricación;
  • le faltan piezas o componentes;
  • no sirve para el uso al que normalmente está destinado;
  • no cumple con las características informadas; o
  • presenta otra circunstancia contemplada por la legislación de protección al consumidor.

La garantía legal no corresponde simplemente porque al cliente no le gustó el producto o se equivocó al escogerlo, salvo que proceda otro derecho legal, como el retracto.

Para solicitar una evaluación por garantía legal, el cliente deberá escribir a veterinarialahuen@gmail.com, indicando sus datos de compra, descripción del problema y antecedentes que permitan revisar el caso.

VII. REEMBOLSO DEL DINERO

Cuando una devolución de dinero sea aprobada, ya sea por retracto, devolución autorizada, garantía legal u otra causal que corresponda, el reembolso será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente o, cuando corresponda y exista acuerdo con el cliente, mediante transferencia electrónica.

Una vez aprobada la devolución:

  • Las transferencias electrónicas podrán reflejarse aproximadamente dentro de 3 a 5 días hábiles.
  • En pagos efectuados mediante tarjetas u otras plataformas de pago, el plazo efectivo dependerá también de la entidad bancaria, operador de pago o institución financiera correspondiente.

Cuando el reembolso corresponda al ejercicio de un derecho legal, se respetarán siempre los plazos y condiciones que establezca la normativa vigente.

VIII. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:

Correo: veterinarialahuen@gmail.com

Indicando:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Producto involucrado.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías del producto y de su empaque cuando correspondan.
  • Boleta, factura o comprobante de compra.

Veterinaria Lahuen revisará los antecedentes e informará al cliente las instrucciones para continuar con el procedimiento.