POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Farmacia Veterinaria Lahuen Ltda. nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para el cuidado de tus mascotas. A continuación, detallamos de forma transparente nuestras políticas de cambios, devoluciones y el ejercicio de la garantía legal, en estricto cumplimiento de la legislación chilena vigente y los estándares de comercio electrónico seguro.

I.- DERECHO A CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN POR CATEGORÍA DE PRODUCTOS

Debido a la naturaleza técnica y legal de los productos que comercializamos, Farmacia Veterinaria Lahuen Ltda. declara que solo se podrá realizar el cambio y/O devolución de las siguientes categorías específicas de productos:

  • Collares
  • Ropa de Mascota
  • Snacks
  • Nutracéuticos (suplementos alimenticios de venta libre que no requieren receta médica veterinaria)

Requisitos para la aprobación del cambio o devolución:

Para que un producto de las categorías autorizadas pueda ser cambiado o devuelto, debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

  1. El producto debe estar completamente sin uso, sellado en su empaque original y en perfecto estado, sin señales de desgaste o manipulación.
  2. El cliente deberá presentar obligatoriamente la boleta o factura que acredite la compra en nuestro sitio web.
  3. El usuario deberá iniciar la solicitud enviando un correo electrónico a veterinarialahuen@gmail.com adjuntando todos los antecedentes de la compra y fotografías del estado del producto.

Costos de Envío por Devolución:

  • Los costos de envío asociados al traslado del producto hacia nuestra sucursal para cambios o devoluciones por razones de gusto, talla o preferencia personal serán de cargo exclusivo del cliente.
  • Si el cambio o devolución se genera a causa de un error en el despacho por parte de la empresa o por una falla de fábrica comprobada, Farmacia Veterinaria Lahuen Ltda. asumirá la totalidad de los costos de transporte.

II.- EXCLUSIONES LEGALES (FÁRMACOS VETERINARIOS)

Cualquier otro producto adquirido a través de nuestra página web que no califique dentro de las categorías mencionadas en la sección anterior no tiene derecho a cambio ni devolución.

Esta medida es de carácter estricto y responde netamente a que los productos comercializados corresponden a fármacos veterinarios con restricción de venta. Por su naturaleza sanitaria y regulaciones de control de calidad, estos productos no pueden ser devueltos una vez que han sido manipulados o han salido de la cadena de custodia de la farmacia.

Asimismo, FARMACIA VETERINARIA LAHUEN no acepta realizar cambios o devoluciones basados íntegramente en el gusto, el error de elección o la preferencia personal del Usuario al momento de comprar dichos medicamentos.

III.- GARANTÍA LEGAL

La legislación chilena establece que la garantía legal es un derecho que el Usuario puede ejercer cuando ha adquirido un producto nuevo y este presenta fallas de origen. Esto aplica si el producto sale defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que fue destinado, o si habiendo sido reparado, las deficiencias persisten o presentan nuevas fallas (conforme a las situaciones mencionadas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores).

  • Exclusión de la Garantía: Esta garantía no aplica en caso de que al Usuario simplemente no le haya gustado el producto adquirido o se haya equivocado en la elección del mismo.
  • Plazo Legal: El plazo para ejercer el derecho a la garantía legal mínima es de 6 meses contados desde la fecha de recepción del o los productos. El derecho se mantendrá vigente siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por una causa imputable o mal uso por parte del Usuario.
  • Procedimiento: Si el producto cumple con las condiciones para la garantía legal, el cliente debe escribir inmediatamente a veterinarialahuen@gmail.com para iniciar el requerimiento y recibir las instrucciones de validación técnica.

IV.- PROCESO DE REEMBOLSO DE DINERO

En caso de que se apruebe una devolución de dinero (ya sea por el ejercicio de la garantía legal o por la devolución autorizada de un artículo de las categorías permitidas):

  • El reembolso se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente al realizar la compra, o bien, mediante transferencia electrónica acordada con el usuario.
  • Una vez aprobada la devolución técnica del producto, el reembolso se verá reflejado en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles si fue por transferencia, o según los plazos de la entidad bancaria o transaccional correspondiente en el caso de tarjetas de crédito o plataformas como Khipu.